低于行业平均水平，拼多多设定了特定的门槛。

这个阈值可能会因时间、行业、活动等因素而异，但核心原则是，如果商户的客服回复率明显低于同类商户的平均水平或整体平均水平，则会被视为服务差，从而影响店铺权重。

2. 有辱人格权利的因素有哪些？

一、？客服回复率低？

这是最直接的降级因素。如果商家不能及时回复消费者的询问，会导致消费者体验下降，进而影响店铺的整体评价。

2. 回复质量差

即使回复率达标，如果回复质量不高，比如态度冷淡、回答错误问题等，也会被视为服务差，影响权重。

三、？投诉率高

如果消费者经常抱怨客服问题，拼多多会认为这是商家服务质量差的表现，然后降级店铺。

拼多多客服的回复率是店铺一个非常基本的指标，如果店铺连这个指标都做不到，那就更不可能把店铺的其他方面做好，所以很多买家在购物时会优先考虑回复率高的店铺。